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Support Garanties Maintenance

Conditions d’assistance, de garantie pour nos modules Dolibarr. Comment obtenir du support.

Au fil du temps, Tiaris a publié plusieurs modules pour l’ERP/CRM Dolibarr qui peuvent être achetés sur les boutiques de Tiaris ( http://tiaris.biz ) ou Dolisore, la plate-forme de la communauté Dolibarr.
Voici la description des garanties et les conditions de maintenance associées aux modules que vous achetez.

Ce qui suit concerne les modules achetés sur nos boutique en ligne et installés par vos soins dans votre environnement Dolibarr, ou une installation pour laquelle il n’a pas de contrat de maintenance en cours.

Garantie
Les modules sont garantis pour les versions de Dolibarr et des systèmes e-commerce indiquées lors de l’achat et dans la documentation.
Tout module acheté bénéficie d’une garantie de 2 mois.
Si malgré le soin apporté, vous rencontrez un dysfonctionnement, nous le corrigeons gratuitement.

Assistance et Maintenance
Les modules sont installés par vos soins et sous votre responsabilité.
Certains modules prévoient une assistance à l’installation limitée dans la durée, indiquée lors de l’achat. Cette assistance complète la documentation fournie.
En dehors de la période de garantie et de l’assistance à l’installation prévue, aucune assistance ou maintenance gratuite n’est incluse dans l’achat d’un module.

Obtenir du support
Nous avons mis en place un site de support, sur lequel vous pouvez faire vos demandes de support. Le support sera lié à l’achat de tickets de maintenance sur notre boutique en ligne
Nous alimenterons également une FAQ, où vous pourrez trouver des réponses.

Evolutions - Nouvelles Versions
Dolibarr et les systèmes e-commerce évoluent et publient de nouvelles versions régulièrement.
Nous adaptons nos modules à ces nouvelles versions dans les mois suivant leur sortie. En dehors d’un contrat de maintenance à jour, les mises à jour de nos modules sont payantes.

Avant de prévoir une migration vers une nouvelle version de votre système, nous vous invitions à nous contacter pour pouvoir disposer des versions adéquates de nos modules avant de faire votre migration et ne pas être bloqué. (voir Comment faire une migration Dolibarr)

NB :
La solution hébergée pour e-commerce proposée par Tiaris comprend ces modules ainsi que plusieurs autres (déclinaisons, places de marché). La maintenance est incluse dans l’abonnement mensuel.