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Click And Collect avec Dolibarr

Avec la gestion e-commerce de Dolibarr, il est simple d’organiser un service de click&collect

Le click&collect permet aux clients d’un commerce de passer une commande via une méthode numérique (un site e-commerce par exemple ) et de venir retirer en magasin, un peu comme les services « drive », mis en place par les grandes surfaces depuis plusieurs années.

Le commerçant offre ainsi un service pratique à ses clients, qui disposent d’un outil accessible à tout moment pour leurs achats. Il diffère du e-commerce classique, car il s’adresse d’abord aux cllents locaux qui peuvent se déplacer au magasin pour retirer leurs achats, plutôt qu’à des clients lointains qui ont besoin d’un service de livraison.

Le click and collect est notamment adapté en période de crise sanitaire où il faut limiter les contacts. C’est un moyen de conserver un minimum d’activité, et de maintenir le lien avec les clients habituels. En effet, la seule interaction consiste en la remise des achats (avec éventuellement le paiement s’il n’a pas été effectué en ligne), où les précautions sanitaires peuvent être optimisées.

Utiliser la gestion e-commerce pour un service de Click&Collect

La gestion e-commerce de Dolibarr propose en standard les éléments pour mettre en place un service de click&collect pour vos clients. Le service utilise des fonctions standards des modules e-commerce et logistique, qui font partie de la gestion e-commerce de Dolibarr, que la solution soit hébergée par Tiaris ou installée sur vos serveurs.

La prise de commande est effectuée via un site e-commerce standard (un CMS Prestashop, Opencart, Magento, Woocommerce, Oscommerce….). Le traitement des commandes se fait avec les outils de la gestion e-commerce de Dolibarr.

click and collect avec Dolibarr

Préparer le site e-commerce pour recevoir des commandes click&collect

La plupart des systèmes e-commerce (Prestashop, Opencart, Woocommerce, Magento) proposent en natif un mode de livraison « retrait en magasin ». Il faut l’activer et le paramétrer. Il faut définir les options de règlement de la commande (à la livraison ou en ligne) et définir les e-mails qui seront envoyés aux clients, qui les préviendront de la préparation de la commande.

Préparer le module e-commerce de Dolibarr

L’ERP Dolibarr va importer régulièrement toutes les commandes d’un site e-commerce (fonction standard du module e-commerce). Il suffit donc de définir la correspondance des modes de paiement et de la méthode d’expédition click&collect pour que les commandes importées puissent être traitées avec les outils de l’ERP Dolibarr : préparation de la commande, facturation… Le module logistique propose les méthodes pour cela.

Ce que le système permet

Le client est automatiquement prévenu

. Le traitement de la commande dans Dolibarr étant automatiquement transmis au site e-commerce où le client a passé sa commande (fonction standard du module e-commerce), le site e-commerce préviendra le client que sa commande est en train d’être préparée, ou qu’elle est prête et qu’il peut venir la retirer. Le client sera prévenu par les moyens que vous avez définis sur votre site e-commerce (par e-mail en général) . Le mail lui donnera toutes les informations pour retirer sa commande.

Encaissement facilité

Dans de nombreux cas, le client aura déjà réglé sa commande via le site e-ommerce, mais si un encaissement doit être effectué, le module e-commerce propose cette fonction en standard. Dans tous les cas, la facture et le règlement sont enregistrés dans votre gestion et prèts à être comptabilisés.

Des stocks à jour

Le traitement de la commande dans l’ERP Dolibarr provoquera des mouvements de stocks. Le module e-commerce gère automatiquement la synchronisation entre votre gestion de stock d’entreprise et votre site e-commerce. vos stocks seront toujours à jour, aussi bien dans votre ERP que sur votre site de vente.

Mettez vos produits en vente

Vous pouvez mettre en vente des produits présents dans votre ERP Dolibarr directement sans avoir à saisir à nouveau vos données de produits pour les mettre en vente sur votre site e-commerce.

Invitez vos clients à utiliser votre service click&collect

Vous pouvez créer les comptes clients sur votre boutique en ligne directement depuis les clients qui existent déjà dans votre gestion commerciale Dolibarr, ainsi ils n’auront pas besoin de s’enregistrer, vous pouvez les inviter à directement à utiliser votre système click&collect pour passer leurs commandes.

Vous pouvez informer vos clients par des envois d’e-mails réguliers, soit depuis votre ERP (fonction mailing), soit depuis votre boutique (la plupart de systèmes e-commerce fournissent cette possibilité en standard), soit encore par un outil de mailing tiers.

Optez pour la simplicité et l’efficacité

En assurant la synchronisation entre la gestion de l’entreprise (stocks, facturation, préparation des commandes…) et des systèmes de vente en ligne, la gestion e-commerce de Dolibarr est un système tout à fait adapté à la mise en place d’un service drive ou click&collect. Il n’est pas nécessaire d’être une grande surface pour proposer ce service à ses clients!

Utile en temps de crise sanitaire pour maintenir un minimum d’activité, la solution permettra par la suite à l’entreprise de continuer à proposer ce service aux clients qui le trouveront utile pendant la crise, et probablement pratique par la suite également. Et comme la prise de commande se fait sur un véritable site e-commerce, il peut bien sûr aussi devenir la vitrine sur internet du commerce, car il sera connu et référencé petit à petit par les moteurs de recherche et l’entreprise s’ouvrira ainsi naturellement vers de nouveaux horizons et marchés.

Depuis 2008, Tiaris accompagne de nombreux e-commerçants avec des outils de gestion pour e-commerce basés sur l’ERP/CRM Dolibarr adaptés à leurs besoins. Chaque situation est bien sûr particulière, mais nous avons trouvé des solution pour tous nos clients. N’hésitez donc pas à nous contacter.