Le prospection commerciale est une activité clé de toute entreprise. Et il existe de nombreux moyens de la réaliser. Dolibarr propose plusieurs outils de CRM pour les équipes commerciales, comme le e-mailing ou les événements. Avec la gestion e-commerce de Dolibarr, vous disposez en plus de plusieurs fonctions qui étendent et enrichissent les outils présents dans Dolibarr. Vous pourrez facilement accroître votre base de prospects, et de suivre votre prospection ensuite avec les outils de CRM de Dolibarr.
1. Utiliser les formulaires de contacts de vos sites internet
Tous les jours des personnes intéressées vous contactent à travers vos formulaires de contact (page contactez-nous, landing page ….) pour vous demander des précisions, des informations, un devis … sur vos produits et services. Le module Webprospects, inclus dans la solution hébergée de la gestion e-commerce de Dolibarr vous permet d’intégrer ces demandes dans Dolibarr, de créer des prospects et d’initier la CRM avec eux en répondant à leur demande depuis l’ERP.
L’avantage est que ces demandes ne sont plus perdues dans votre messagerie, mais conservées dans votre outil CRM de suivi de prospects Dolibarr. Ce sont en principe des demandes concernant votre activité, donc des prospects déjà qualifiés, à priori intéressés par ce que vous proposez, et qui ont déjà initié un contact avec votre société. Autant ne pas les négliger.
Pour une description du module Webprospects voyez notre article boostez votre prospection avec Webprospects
2. Utiliser les comptes e-commerce qui n’ont pas passé de commandes
Sur tous les sites e-commerce, des personnes s’enregistrent, mais ne passent pas de commande. Les sites e-commerce proposent souvent des outils de relance, notamment pour les paniers abandonnés. La gestion e-commerce de Dolibarr va encore plus loin, en vous permettant d’importer ces prospects dans l’ERP et donc de les incorporer dans le suivi commercial de l’entreprise. Vous pouvez les classer automatiquement dans une catégorie afon de les identifier et créer un événement affecté à votre équipe commerciale pour les recontacter sans tarder et ceci de manière automatiue lors de leur import dans L’ERP. Ainsi vous initiez le suivi commercial dès la création d’un nouveau prospect dans Dolibarr.
Ne négligez pas les gens qui ont un jour créé un compte sur votre site de vente, mais n’ont pas passé de commande. Avec cette fonction, vous avez tous les éléments pour les contacter et les transformer en clients.
3. Relancer les prospects
Tous ces prospects peuvent ensuite être utilisés par la fonction emailing de Dolibarr, et vous pouvez donc imaginer toutes sortes de scénarios :
- envoyer une lettre de nouvelle,
- envoyer un code de réduction
- recontacter pour une nouveauté…..
Plusieurs sélecteurs sont disponibles pour vous permettre de créer un mailing Dolibarr
La solution hébergée propose en plus un outil de gestion de campagne de mailing / phoning pour rendre ce suivi plus efficace encore. Vous pourrez y suivre l’efficacité de vos mailings, créer des listes de phoning et saisir créer directement un devis ou une commande.
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