L’ONG Amnesty International en Belgique utilise la gestion E-commerce de Dolibarr depuis 2013 pour gérer les ventes réalisées via sa boutique en ligne basée sur Prestashop.
Un événement important dans la vie de l’ONG est la traditionnelle campagne de vente de bougies pendant la période des fêtes de fin d’année. Les 34 000 bénévoles sont sollicités pour vendre les bougies et ainsi faire connaître les actions de l’ONG.
En 2015, la gestion de cette campagne de sollicitation, puis la gestion des commandes effectuées par les bénévoles est réalisée à partir des outils de gestion de l’ERP/CRM Dolibarr.
Grâce aux fonctions de Dolibarr et aux extensions développées par Tiaris, Amnesty International a pu :
- Solliciter tous les bénévoles pour les inviter à participer à la campagne 2015
- recevoir ou prendre les commandes directement dans l’ERP (site e-commerce dédié à la campagne et phoning par des bénévoles)
- Centraliser le traitement de ces commandes et optimiser les livraisons
- Mieux gérer le retour des produits invendus
- Disposer d’un outil de facturation performant pour les milliers de commandes
- Disposer en temps réel d’un suivi du déroulement de la campagne.
Les 34 000 bénévoles ont ainsi pu être contactés en 10 semaines par mailings et par un groupe de téléphonistes bénévoles. Plusieurs milliers de commandes ont été reçues, traitées et facturées via Dolibarr.
Depuis 2013, Tiaris (Prefered Partner Dolibarr) accompagne l’ONG dans la mise en place de Dolibarr et l’optimisation de ses processus de gestion.
